Auf unserer Website zeigen wir Bewertungen, die über Trusted Shops gesammelt werden. Doch wie kommt eine solche Bewertung eigentlich zustande? Und welchen Einfluss hat BARFmenu selbst darauf?
Natürlich könnten wir selbst behaupten, dass unsere Bewertungen vertrauenswürdig sind, aber als Besucher hilft Ihnen das nicht wirklich weiter. Deshalb erklären wir lieber, wie das Bewertungssystem funktioniert und welche Kontrollen Trusted Shops durchführt. So können Sie selbst überprüfen, wie unsere Kundenbewertungen zustande kommen.
Eine verifizierte Bewertung bei Trusted Shops ist mit einem tatsächlichen Kauf oder einer tatsächlichen Erfahrung verknüpft.
Nach einer Bestellung kann ein Kunde über das System von Trusted Shops eingeladen werden, eine Bewertung abzugeben. Trusted Shops setzt technische Maßnahmen ein, um sicherzustellen, dass Bewertungseinladungen an E-Mail-Adressen gesendet werden, mit denen tatsächlich ein Kauf getätigt oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen wurde.
Über den Link in der Einladung kann der betreffende Kauf bewertet werden. Auch wenn ein Verbraucher eine Bestellung über ein persönliches Trusted Shops-Konto bewertet, wird technisch überprüft, dass nur registrierte Käufe bewertet werden können.
Quelle: Trusted Shops – Informationen zum Trusted Shops Gütesiegel und zu Trusted Shops Bewertungen
Trusted Shops kennzeichnet Bewertungen, bei denen Verifizierungsmaßnahmen angewendet wurden, als „verifiziert“ oder „#trstd“.
Bei diesen Bewertungen setzt Trusted Shops verschiedene technische Maßnahmen ein, um die Bewertung mit einem tatsächlichen Kauf oder einer tatsächlich in Anspruch genommenen Dienstleistung zu verknüpfen. Dabei werden unter anderem die E-Mail-Adresse und zusätzliche Referenzdaten verwendet.
Trusted Shops verwendet außerdem automatisierte Kontrollen, um mögliche gefälschte Bewertungen zu erkennen. Dabei werden Daten wie E-Mail-Adresse und IP-Adresse analysiert. Bei Auffälligkeiten kann eine Bewertung automatisch entfernt oder zur manuellen Prüfung an das Review Service-Team von Trusted Shops weitergeleitet werden.
Quelle: Trusted Shops – Verifizierung und Echtheit von Bewertungen
Die Kontrolle besteht nicht nur aus automatisierten Systemen. Trusted Shops führt bei Bedarf auch manuelle Prüfungen durch.
Bewertungen können bei Trusted Shops nicht vollständig anonym abgegeben werden. Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse kann als überprüfbare Referenz dienen.
Wenn Hinweise darauf bestehen, dass eine Bewertung möglicherweise nicht auf einer echten Erfahrung beruht, kann Trusted Shops einen Nachweis über den Kauf oder die Nutzung der Dienstleistung verlangen. Kann dies nicht nachgewiesen werden, wird die Bewertung entfernt.
Quelle: Trusted Shops – Maßnahmen zur Verifizierung von Bewertungen
Nein. Die Bedingungen von Trusted Shops untersagen angeschlossenen Unternehmen eine unfaire oder betrügerische Nutzung des Bewertungssystems.
Dazu gehört unter anderem, selbst positive Bewertungen zu verfassen oder angewiesene Dritte damit zu beauftragen, um einen falschen Eindruck von der Qualität zu erzeugen.
BARFmenu darf Kunden außerdem keine Vorteile, Sonderkonditionen, Rabatte oder andere Anreize anbieten, um eine positive Bewertung zu erhalten oder eine negative Bewertung zurückziehen zu lassen.
Quelle: Trusted Shops – Mitgliedschaftsbedingungen, Artikel C2.1 und C2.5
Wenn BARFmenu das Trusted Shops-System nutzt, um Kunden per E-Mail um eine Bewertung zu bitten, gelten dafür Regeln.
Nach den Mitgliedschaftsbedingungen müssen Kunden in gleicher Weise um eine Bewertung gebeten werden. Es ist daher nicht zulässig, nur Kunden auszuwählen, von denen eine positive Bewertung erwartet wird. Die Bedingungen sehen vor: alle Kunden oder keinen.
Auch die Bitte um eine Bewertung muss neutral formuliert sein, unabhängig davon, ob eine positive oder negative Bewertung erwartet wird.
Quelle: Trusted Shops – Mitgliedschaftsbedingungen, Artikel C2.8
Nein, nicht selbstständig.
BARFmenu kann eine Bewertung bei Trusted Shops melden, wenn wir der Ansicht sind, dass sie gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, beispielsweise wenn es Hinweise darauf gibt, dass eine Bewertung nicht echt ist oder unzulässige Inhalte enthält.
Trusted Shops prüft anschließend die Meldung und entscheidet, ob ein gültiger Grund für die Entfernung der Bewertung vorliegt. Eine negative Bewertung allein ist kein Grund für eine Entfernung.
Die Bedingungen untersagen BARFmenu außerdem, durch Drohungen, aggressives Verhalten, Vorteile, Rabatte oder andere Anreize zu versuchen, eine Bewertung ändern oder zurückziehen zu lassen.
Quelle: Trusted Shops – Richtig auf eine negative Bewertung reagieren
Quelle: Trusted Shops – Mitgliedschaftsbedingungen, Artikel C2.1 bis C2.5
Nein. Trusted Shops unterscheidet zwischen verifizierten Bewertungen und importierten Bewertungen.
Importierte Bewertungen können beispielsweise aus einem anderen Bewertungssystem stammen. Trusted Shops kann bei diesen Bewertungen nicht selbst garantieren oder überprüfen, dass sie ausschließlich von Verbrauchern stammen, die das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich gekauft oder genutzt haben. Daher werden diese Bewertungen als nicht verifiziert und als importiert gekennzeichnet.
Bei zahlenden Geschäftskunden von Trusted Shops werden nur verifizierte Bewertungen in die Berechnung der Trusted Shops-Gesamtbewertung einbezogen. Importierte Bewertungen werden nicht in diese Gesamtbewertung aufgenommen.
Quelle: Trusted Shops – Informationen zur Echtheit von Bewertungen
Das würden wir für Trusted Shops nicht behaupten.
Was wir jedoch zeigen können, ist, wie das System eingerichtet ist, um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen.
Bei verifizierten Bewertungen setzt Trusted Shops technische Maßnahmen ein, um die Bewertung mit einem Kauf zu verknüpfen. Zusätzlich werden automatisierte Kontrollen durchgeführt, Bewertungen können manuell geprüft werden und es kann ein Nachweis über einen Kauf oder eine Erfahrung verlangt werden.
Darüber hinaus gelten für angeschlossene Unternehmen Regeln, die eine Manipulation des Bewertungssystems untersagen.
Das ist der Mechanismus hinter den verifizierten Bewertungen, die über Trusted Shops gesammelt werden.
Quelle: Trusted Shops – Wie stellt Trusted Shops die Echtheit von Bewertungen sicher?
Sie müssen sich bei den obigen Informationen nicht allein auf BARFmenu verlassen. Trusted Shops veröffentlicht selbst, wie Bewertungen gesammelt und verifiziert werden, welche technischen und manuellen Kontrollen stattfinden und welche Regeln für Unternehmen gelten, die das Bewertungssystem nutzen.
Nachfolgend finden Sie die offiziellen Quellen, die für diese Erläuterung verwendet wurden:
