Sur notre site, nous affichons des avis collectés via Trusted Shops. Mais comment un avis est-il réellement créé ? Et quelle influence BARFmenu exerce-t-il lui-même sur ce processus ?
Nous pourrions bien sûr affirmer nous-mêmes que nos avis sont fiables, mais cela ne vous permettrait pas de le vérifier. Nous préférons donc expliquer comment fonctionne le système d'avis et quels contrôles Trusted Shops applique. Vous pouvez ainsi vérifier vous-même comment nos avis clients sont recueillis.
Un avis vérifié chez Trusted Shops est lié à un achat ou à une expérience réelle.
Après une commande, un client peut être invité, via le système Trusted Shops, à laisser un avis. Trusted Shops utilise des mesures techniques afin que les invitations soient envoyées aux adresses e-mail ayant réellement servi à effectuer un achat ou à bénéficier d'un service.
Le lien contenu dans l'invitation permet d'évaluer l'achat concerné. Lorsqu'un consommateur évalue une commande depuis son compte personnel Trusted Shops, des contrôles techniques permettent également de vérifier que seuls les achats enregistrés peuvent être évalués.
Source : Trusted Shops – Informations sur le label Trusted Shops et les avis Trusted Shops
Trusted Shops identifie les avis auxquels des mesures de vérification ont été appliquées comme « vérifiés » ou « #trstd ».
Pour ces avis, Trusted Shops utilise différentes mesures techniques afin de relier l'avis à un achat ou à un service réel. L'adresse e-mail et des données de référence supplémentaires sont notamment utilisées.
Trusted Shops utilise également des contrôles automatisés afin de détecter d'éventuels faux avis. Des données telles que l'adresse e-mail et l'adresse IP sont analysées. En cas d'anomalie, un avis peut être supprimé automatiquement ou transmis à l'équipe Review Service de Trusted Shops pour un contrôle manuel.
Source : Trusted Shops – Vérification et authenticité des avis
Les contrôles ne reposent pas uniquement sur des systèmes automatisés. Trusted Shops effectue également des vérifications manuelles lorsqu'il existe une raison de le faire.
Les avis ne peuvent pas être déposés de manière totalement anonyme auprès de Trusted Shops. L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat peut servir de référence vérifiable.
S'il existe des indices qu'un avis ne repose peut-être pas sur une expérience réelle, Trusted Shops peut demander une preuve de l'achat ou de l'utilisation du service. Si celle-ci ne peut pas être fournie, l'avis est supprimé.
Source : Trusted Shops – Mesures de vérification des avis
Non. Les conditions de Trusted Shops interdisent aux entreprises participantes d'utiliser le système d'avis de manière déloyale ou frauduleuse.
Cela inclut notamment le fait de rédiger soi-même des avis positifs ou de demander à des tiers de le faire afin de créer une image trompeuse de la qualité.
BARFmenu ne peut pas non plus offrir aux clients des avantages, conditions spéciales, réductions ou autres incitations dans le but d'obtenir un avis positif ou de faire retirer un avis négatif.
Source : Trusted Shops – Conditions d'adhésion, articles C2.1 et C2.5
Lorsque BARFmenu utilise le système Trusted Shops pour demander un avis aux clients par e-mail, des règles s'appliquent.
Selon les conditions d'adhésion, les clients doivent être invités à donner leur avis de la même manière. Il n'est donc pas permis de sélectionner uniquement les clients dont on attend un avis positif. Les conditions prévoient : tous les clients ou aucun.
La demande d'avis elle-même doit également être formulée de manière neutre, qu'un avis positif ou négatif soit attendu.
Source : Trusted Shops – Conditions d'adhésion, article C2.8
Non, pas de sa propre initiative.
BARFmenu peut signaler un avis à Trusted Shops si nous pensons qu'il enfreint les règles applicables, par exemple s'il existe des indices que l'avis n'est pas authentique ou que son contenu n'est pas autorisé.
Trusted Shops examine ensuite le signalement et détermine s'il existe un motif valable de suppression. Le simple fait qu'un avis soit négatif ne constitue pas un motif de suppression.
Les conditions interdisent également à BARFmenu d'utiliser des menaces, un comportement agressif, des avantages, des réductions ou d'autres incitations afin d'essayer de faire modifier ou retirer un avis.
Source : Trusted Shops – Bien réagir à un avis négatif
Source : Trusted Shops – Conditions d'adhésion, articles C2.1 à C2.5
Non. Trusted Shops distingue les avis vérifiés des avis importés.
Les avis importés peuvent par exemple provenir d'un autre système d'avis. Pour ces avis, Trusted Shops ne peut pas garantir ni vérifier lui-même qu'ils proviennent exclusivement de consommateurs ayant réellement acheté ou utilisé le produit ou le service. Ils sont donc signalés comme importés et non vérifiés.
Pour les entreprises clientes payantes de Trusted Shops, seuls les avis vérifiés sont pris en compte dans le calcul de la note globale Trusted Shops. Les avis importés ne sont pas inclus dans cette note globale.
Source : Trusted Shops – Informations sur l'authenticité des avis
Nous ne l'affirmerions pas au nom de Trusted Shops.
Ce que nous pouvons montrer, c'est la manière dont le système est conçu pour lutter contre les faux avis.
Pour les avis vérifiés, Trusted Shops utilise des mesures techniques afin de relier l'avis à un achat. Des contrôles automatisés sont également effectués, des avis peuvent être contrôlés manuellement et une preuve d'achat ou d'expérience peut être demandée.
Les entreprises participantes sont en outre soumises à des règles interdisant la manipulation du système d'avis.
Voilà le mécanisme qui se trouve derrière les avis vérifiés collectés via Trusted Shops.
Source : Trusted Shops – Comment Trusted Shops veille-t-il à l'authenticité des avis ?
Vous n'êtes pas obligé de vous fier uniquement à BARFmenu pour les informations ci-dessus. Trusted Shops publie lui-même des informations sur la manière dont les avis sont collectés et vérifiés, sur les contrôles techniques et manuels appliqués et sur les règles auxquelles sont soumises les entreprises utilisant le système d'avis.
Voici les sources officielles utilisées pour cette explication :
