Op onze website tonen we beoordelingen die via Trusted Shops worden verzameld. Maar hoe komt zo'n beoordeling eigenlijk tot stand? En welke invloed heeft BARFmenu daar zelf op?
We kunnen natuurlijk zelf zeggen dat onze beoordelingen betrouwbaar zijn, maar daar heb je als bezoeker niet zoveel aan. Daarom leggen we liever uit hoe het beoordelingssysteem werkt en welke controles Trusted Shops toepast. Zo kun je zelf controleren hoe onze klantbeoordelingen tot stand komen.
Een geverifieerde beoordeling bij Trusted Shops is gekoppeld aan een daadwerkelijke aankoop of ervaring.
Na een bestelling kan een klant via het systeem van Trusted Shops worden uitgenodigd om een beoordeling achter te laten. Trusted Shops gebruikt technische maatregelen om ervoor te zorgen dat beoordelingsuitnodigingen worden verstuurd naar e-mailadressen waarmee daadwerkelijk een aankoop is gedaan of een dienst is afgenomen.
Via de link in de uitnodiging kan de betreffende aankoop worden beoordeeld. Ook wanneer een consument via een persoonlijk Trusted Shops-account een bestelling beoordeelt, wordt technisch gecontroleerd dat alleen geregistreerde aankopen kunnen worden beoordeeld.
Bron: Trusted Shops – Informatie over het Trusted Shops Keurmerk en de Trusted Shops beoordelingen
Trusted Shops markeert beoordelingen waarvoor verificatiemaatregelen zijn toegepast als 'geverifieerd' of '#trstd'.
Bij deze beoordelingen gebruikt Trusted Shops verschillende technische maatregelen om de beoordeling aan een daadwerkelijke aankoop of dienstverlening te koppelen. Daarbij worden onder andere het e-mailadres en aanvullende referentiegegevens gebruikt.
Trusted Shops gebruikt daarnaast geautomatiseerde controles om mogelijke nepbeoordelingen te herkennen. Daarbij worden gegevens zoals het e-mailadres en IP-adres geanalyseerd. Bij afwijkingen kan een beoordeling automatisch worden verwijderd of worden doorgestuurd naar het Review Service-team van Trusted Shops voor handmatige controle.
Bron: Trusted Shops – Verificatie en echtheid van beoordelingen
De controle bestaat niet alleen uit geautomatiseerde systemen. Trusted Shops voert ook handmatige controles uit wanneer daar aanleiding voor is.
Beoordelingen kunnen niet volledig anoniem worden ingediend. Het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan, dient als controleerbare referentie.
Wanneer er aanwijzingen zijn dat een beoordeling mogelijk niet op een echte ervaring is gebaseerd, kan Trusted Shops om bewijs van de aankoop of het gebruik van de dienst vragen. Kan dit niet worden aangetoond, dan wordt de beoordeling verwijderd.
Bron: Trusted Shops – Maatregelen ter verificatie van beoordelingen
Nee. De voorwaarden van Trusted Shops verbieden aangesloten bedrijven om het beoordelingssysteem op een oneerlijke of frauduleuze manier te gebruiken.
Daaronder valt onder andere het zelf schrijven van positieve beoordelingen of het laten schrijven daarvan door geïnstrueerde derden om een onjuist beeld van de kwaliteit te creëren.
BARFmenu mag klanten ook geen voordelen, speciale voorwaarden, kortingen of andere prikkels aanbieden met als doel een positieve beoordeling te verkrijgen of een negatieve beoordeling te laten intrekken.
Bron: Trusted Shops – Lidmaatschapsvoorwaarden, artikelen C2.1 en C2.5
Wanneer BARFmenu het Trusted Shops-systeem gebruikt om klanten per e-mail om een beoordeling te vragen, gelden daarvoor regels.
Volgens de lidmaatschapsvoorwaarden moeten klanten op gelijke wijze om een beoordeling worden gevraagd. Het is dus niet toegestaan alleen klanten te selecteren waarvan een positieve beoordeling wordt verwacht. De voorwaarden schrijven voor: alle klanten of geen enkele.
Ook het verzoek om een beoordeling moet neutraal worden geformuleerd, ongeacht of een positieve of negatieve beoordeling wordt verwacht.
Bron: Trusted Shops – Lidmaatschapsvoorwaarden, artikel C2.8
Nee, niet zelfstandig.
BARFmenu kan een beoordeling bij Trusted Shops melden wanneer wij denken dat deze in strijd is met de gebruiksvoorwaarden, bijvoorbeeld wanneer er aanwijzingen zijn dat een beoordeling niet echt is of wanneer de inhoud niet is toegestaan.
Trusted Shops controleert vervolgens de melding en bepaalt of er een geldige reden bestaat om de beoordeling te verwijderen. Een negatieve beoordeling is op zichzelf geen reden voor verwijdering.
De voorwaarden verbieden BARFmenu bovendien om door middel van bedreigingen, agressief gedrag, voordelen, kortingen of andere prikkels te proberen een beoordeling te laten wijzigen of intrekken.
Bron: Trusted Shops – Zo reageer je goed op een negatieve beoordeling
Bron: Trusted Shops – Lidmaatschapsvoorwaarden, artikelen C2.1 t/m C2.5
Nee. Trusted Shops maakt onderscheid tussen geverifieerde beoordelingen en geïmporteerde beoordelingen.
Geïmporteerde beoordelingen kunnen bijvoorbeeld afkomstig zijn uit een ander beoordelingssysteem. Trusted Shops kan bij deze beoordelingen niet zelf garanderen of controleren dat ze uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die het product of de dienst daadwerkelijk hebben gekocht of gebruikt. Daarom worden deze beoordelingen als niet-geverifieerd en als geïmporteerd gemarkeerd.
Bij betalende zakelijke leden van Trusted Shops worden alleen de geverifieerde beoordelingen meegenomen in de berekening van de Trusted Shops-totaalscore. Geïmporteerde beoordelingen worden niet in deze totaalscore opgenomen.
Bron: Trusted Shops – Informatie over de echtheid van de beoordelingen
Dat zouden wij niet voor Trusted Shops willen beweren.
Wat we wel kunnen laten zien, is hoe het systeem is ingericht om nepbeoordelingen tegen te gaan.
Bij geverifieerde beoordelingen gebruikt Trusted Shops technische maatregelen om de beoordeling aan een aankoop te koppelen. Daarnaast worden geautomatiseerde controles uitgevoerd, kunnen beoordelingen handmatig worden gecontroleerd en kan bewijs van een aankoop of ervaring worden opgevraagd.
Daarnaast gelden voor aangesloten bedrijven regels die manipulatie van het beoordelingssysteem verbieden.
Dat is het mechanisme achter de geverifieerde beoordelingen die via Trusted Shops worden verzameld.
Bron: Trusted Shops – Hoe zorgt Trusted Shops ervoor dat beoordelingen echt zijn?
Je hoeft voor bovenstaande uitleg niet alleen op BARFmenu te vertrouwen. Trusted Shops publiceert zelf hoe beoordelingen worden verzameld en geverifieerd, welke technische en handmatige controles worden toegepast en welke regels gelden voor bedrijven die het beoordelingssysteem gebruiken.
Hieronder vind je de officiële bronnen die voor deze uitleg zijn gebruikt:
