Términos y condiciones generales

Términos y Condiciones Generales

En esta página encontrará los Términos y Condiciones Generales de BARFmenu B.V. Utilice el índice que aparece a continuación para acceder directamente a un artículo.

Índice

Artículo 1 - Definiciones

En los presentes términos y condiciones se entenderá por:

1. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Contrato de duración continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende a lo largo del tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el período de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Los presentes términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de los presentes términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en derogación del apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de los presentes términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. Si una o más disposiciones de los presentes términos y condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las restantes condiciones seguirán vigentes y la disposición afectada será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime en la medida de lo posible a la finalidad de la disposición original.
6. Las situaciones no reguladas en los presentes términos y condiciones generales deberán evaluarse conforme al espíritu de los presentes términos y condiciones generales.
7. Las ambigüedades relativas a la interpretación o al contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de los presentes términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no podrán dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos constituyen una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claros los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

• el precio, incluidos los impuestos;
• los posibles gastos de envío;
• la forma en que se celebrará el contrato y las actuaciones necesarias para ello;
• si resulta aplicable o no el derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
• el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
• si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá consultarlo el consumidor;
• la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de celebrarlo;
• los demás idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
• los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración continuada.

Artículo 5 - El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
4. El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a someter su ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
6. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
7. las condiciones y el procedimiento para que el consumidor pueda ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que dicho derecho está excluido;
8. información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
9. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
10. los requisitos para cancelar el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
11. En caso de un contrato de duración continuada, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
12. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos

1. Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivo alguno durante un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará cuidadosamente el producto y su embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá efectuar dicha comunicación mediante el formulario modelo. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
4. Si, una vez transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

En la prestación de servicios

5. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivo alguno durante al menos 14 días, a contar desde el día de celebración del contrato.
6. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la prestación del servicio.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo correrán por su cuenta los gastos de devolución.
2. Si el consumidor ha pagado algún importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Para ello será necesario que la tienda online ya haya recibido el producto o que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor, salvo que este autorice expresamente otro método de pago.
3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, este será responsable de cualquier depreciación del producto.
4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; dicha información deberá facilitarse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
3. elaborados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
4. que sean claramente de carácter personal;
5. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
6. que puedan deteriorarse o quedar obsoletos rápidamente;
7. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
8. periódicos y revistas sueltos;
9. grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
10. productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
11. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
12. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
13. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya finalizado el período de reflexión;
14. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo los cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
2. En derogación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados, en su caso, sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
5. son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
6. el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato con efectos desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
7. Los precios de los productos o servicios indicados en la oferta incluyen el IVA.
8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión o composición. En caso de tales errores, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza asimismo que el producto es adecuado para un uso distinto del uso normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no será aplicable si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos suministrados o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
• Los productos suministrados han sido expuestos a condiciones anormales, han sido tratados de forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las instrucciones que figuran en el embalaje;
• La falta de conformidad se debe total o parcialmente a normas que las autoridades hayan establecido o vayan a establecer con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello, como máximo, 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar derechos de los plazos que se hayan indicado. La superación de un plazo no dará derecho al consumidor a una indemnización.
5. En caso de resolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
6. Si resultara imposible entregar un producto solicitado, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. El derecho de desistimiento no podrá excluirse en el caso de artículos sustitutivos. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Contratos de duración continuada: duración, cancelación y renovación

Cancelación

1. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor podrá cancelar un contrato celebrado por un período determinado y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al finalizar el período determinado, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor podrá, respecto de los contratos mencionados en los apartados anteriores:

• cancelarlos en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha concreta o a un período determinado;
• cancelarlos, como mínimo, de la misma forma en que fueron celebrados;
• cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Renovación

4. Un contrato celebrado por un período determinado y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
5. En derogación del apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado y destinado al suministro periódico de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
6. Un contrato celebrado por un período determinado y destinado al suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y con un plazo de preaviso máximo de tres meses cuando el contrato tenga por objeto el suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para el suministro periódico a modo de prueba de diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no continuará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, una vez transcurrido un año el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días laborables siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá, sin perjuicio de las limitaciones legales, derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente divulgado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, de forma completa y claramente descrita, dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requiera un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.

5. En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor tendrá la posibilidad de someter el litigio a una comisión independiente de resolución de litigios. La decisión de esta comisión será vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan dicha decisión vinculante.

   La presentación de un litigio ante la comisión de resolución de litigios conlleva costes que deberán ser abonados por el consumidor a la comisión correspondiente.

6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos suministrados.

Artículo 15 - Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican los presentes términos y condiciones generales se regirán exclusivamente por el Derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no será aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de los presentes términos y condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán establecerse por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.