En nuestro sitio web mostramos opiniones recopiladas a través de Trusted Shops. Pero ¿cómo se genera realmente una opinión? ¿Y qué influencia tiene BARFmenu en este proceso?
Naturalmente, podríamos afirmar nosotros mismos que nuestras opiniones son fiables, pero eso no le permitiría comprobarlo. Por eso preferimos explicar cómo funciona el sistema de opiniones y qué controles aplica Trusted Shops. Así puede comprobar por sí mismo cómo se recopilan las opiniones de nuestros clientes.
Una opinión verificada en Trusted Shops está vinculada a una compra o experiencia real.
Después de un pedido, un cliente puede ser invitado a dejar una opinión a través del sistema de Trusted Shops. Trusted Shops utiliza medidas técnicas para garantizar que las invitaciones se envíen a direcciones de correo electrónico con las que realmente se haya realizado una compra o contratado un servicio.
El enlace de la invitación permite valorar la compra correspondiente. Cuando un consumidor valora un pedido mediante una cuenta personal de Trusted Shops, también se realizan controles técnicos para garantizar que solo puedan valorarse compras registradas.
Fuente: Trusted Shops – Información sobre el sello Trusted Shops y las opiniones de Trusted Shops
Trusted Shops identifica las opiniones a las que se han aplicado medidas de verificación como «verificadas» o «#trstd».
Para estas opiniones, Trusted Shops utiliza diversas medidas técnicas para vincular la opinión a una compra o servicio real. Para ello se utilizan, entre otros datos, la dirección de correo electrónico y datos de referencia adicionales.
Trusted Shops también utiliza controles automatizados para detectar posibles opiniones falsas. Se analizan datos como la dirección de correo electrónico y la dirección IP. Si se detectan anomalías, una opinión puede eliminarse automáticamente o remitirse al equipo Review Service de Trusted Shops para una revisión manual.
Fuente: Trusted Shops – Verificación y autenticidad de las opiniones
Los controles no se basan únicamente en sistemas automatizados. Trusted Shops también realiza revisiones manuales cuando existen motivos para ello.
Las opiniones no pueden enviarse de forma completamente anónima a Trusted Shops. La dirección de correo electrónico utilizada para la compra puede servir como referencia verificable.
Si existen indicios de que una opinión podría no basarse en una experiencia real, Trusted Shops puede solicitar una prueba de la compra o del uso del servicio. Si no puede demostrarse, la opinión se elimina.
Fuente: Trusted Shops – Medidas para verificar las opiniones
No. Las condiciones de Trusted Shops prohíben a las empresas participantes utilizar el sistema de opiniones de manera desleal o fraudulenta.
Esto incluye escribir opiniones positivas por cuenta propia o encargar a terceros que las escriban para crear una imagen engañosa de la calidad.
BARFmenu tampoco puede ofrecer a los clientes ventajas, condiciones especiales, descuentos u otros incentivos con el objetivo de obtener una opinión positiva o conseguir que se retire una opinión negativa.
Fuente: Trusted Shops – Condiciones de afiliación, artículos C2.1 y C2.5
Cuando BARFmenu utiliza el sistema de Trusted Shops para solicitar opiniones por correo electrónico, se aplican determinadas reglas.
Según las condiciones de afiliación, los clientes deben ser invitados a dejar una opinión de la misma manera. Por tanto, no está permitido seleccionar únicamente a clientes de los que se espera una opinión positiva. Las condiciones establecen: todos los clientes o ninguno.
La propia solicitud de opinión también debe formularse de manera neutral, independientemente de que se espere una opinión positiva o negativa.
Fuente: Trusted Shops – Condiciones de afiliación, artículo C2.8
No, no por sí mismo.
BARFmenu puede denunciar una opinión a Trusted Shops si consideramos que infringe las normas aplicables, por ejemplo si existen indicios de que no es auténtica o si contiene contenido no permitido.
Trusted Shops revisa entonces la denuncia y determina si existe un motivo válido para eliminar la opinión. El hecho de que una opinión sea negativa no constituye por sí solo un motivo para eliminarla.
Las condiciones también prohíben a BARFmenu utilizar amenazas, comportamiento agresivo, ventajas, descuentos u otros incentivos para intentar que una opinión sea modificada o retirada.
Fuente: Trusted Shops – Cómo responder adecuadamente a una opinión negativa
Fuente: Trusted Shops – Condiciones de afiliación, artículos C2.1 a C2.5
No. Trusted Shops distingue entre opiniones verificadas y opiniones importadas.
Las opiniones importadas pueden proceder, por ejemplo, de otro sistema de opiniones. En estos casos, Trusted Shops no puede garantizar ni verificar por sí mismo que procedan exclusivamente de consumidores que realmente hayan comprado o utilizado el producto o servicio. Por ello se identifican como importadas y no verificadas.
Para los miembros empresariales de pago de Trusted Shops, solo las opiniones verificadas se incluyen en el cálculo de la puntuación global de Trusted Shops. Las opiniones importadas no se incluyen en dicha puntuación.
Fuente: Trusted Shops – Información sobre la autenticidad de las opiniones
No afirmaríamos eso en nombre de Trusted Shops.
Lo que sí podemos mostrar es cómo está diseñado el sistema para combatir las opiniones falsas.
En las opiniones verificadas, Trusted Shops utiliza medidas técnicas para vincular la opinión a una compra. También se realizan controles automatizados, las opiniones pueden revisarse manualmente y puede solicitarse una prueba de compra o de la experiencia.
Además, las empresas participantes están sujetas a normas que prohíben la manipulación del sistema de opiniones.
Este es el mecanismo que existe detrás de las opiniones verificadas recopiladas a través de Trusted Shops.
Fuente: Trusted Shops – ¿Cómo garantiza Trusted Shops la autenticidad de las opiniones?
No tiene que confiar únicamente en BARFmenu para la información anterior. Trusted Shops publica cómo se recopilan y verifican las opiniones, qué controles técnicos y manuales se aplican y qué normas se aplican a las empresas que utilizan el sistema.
A continuación encontrará las fuentes oficiales utilizadas para esta explicación:
