Termini e condizioni generali

Termini e Condizioni Generali

In questa pagina troverete i Termini e le Condizioni Generali di BARFmenu B.V. Utilizzate l'indice qui sotto per accedere direttamente a un articolo.

Indice

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini dei presenti termini e condizioni, si intende per:

1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contratto continuativo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
7. Modulo standard: il modulo standard di recesso messo a disposizione dall'imprenditore, che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto nel quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordine effettuato tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che i termini e condizioni generali possono essere consultati presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente nel più breve tempo possibile.
3. Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
4. Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
5. Qualora una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le restanti condizioni rimarranno in vigore e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originaria.
6. Le situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni generali devono essere valutate secondo lo spirito dei presenti termini e condizioni generali.
7. Le ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate secondo lo spirito dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1. Qualora un'offerta abbia un periodo di validità limitato o sia soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti costituiscono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo, comprese le imposte;
• gli eventuali costi di spedizione;
• le modalità con cui il contratto sarà concluso e le azioni necessarie a tal fine;
• l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi per l'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base del mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo potrà essere consultato dal consumatore;
• il modo in cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della sua conclusione;
• le eventuali altre lingue nelle quali, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto continuativo.

Articolo 5 - Il contratto

1. Fatto salvo quanto disposto al comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa stabilite.
2. Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non sarà stata confermata dall'imprenditore, il consumatore potrà risolvere il contratto.
3. Qualora il contratto venga concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare pagamenti elettronici, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza a tal fine.
4. L'imprenditore può, entro i limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti ai fini di una responsabile conclusione del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, avrà il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole:
6. l'indirizzo fisico della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
9. i dati di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
10. i requisiti per la disdetta del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
11. Nel caso di un contratto continuativo, la disposizione del comma precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.
12. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro un periodo di 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Qualora eserciti il proprio diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Qualora il consumatore desideri esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore dovrà effettuare tale comunicazione mediante il modulo standard. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore dovrà dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Qualora, allo scadere dei termini indicati ai commi 2 e 3, il cliente non abbia comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso oppure non abbia restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto diventa definitivo.

In caso di prestazione di servizi

5. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
6. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o, al più tardi, al momento della prestazione del servizio.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, saranno a suo carico al massimo i costi della restituzione.
2. Qualora il consumatore abbia pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. A tal fine è necessario che il prodotto sia già stato ricevuto dal negozio online oppure che venga fornita una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che quest'ultimo autorizzi espressamente un metodo di pagamento diverso.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore sarà responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
4. Il consumatore non potrà essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto qualora l'imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso; tali informazioni devono essere fornite prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta o, comunque, in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per prodotti:
3. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
4. che siano chiaramente di natura personale;
5. che per loro natura non possano essere restituiti;
6. che possano deteriorarsi o diventare rapidamente obsoleti;
7. il cui prezzo sia soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
8. giornali e riviste venduti singolarmente;
9. registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.
10. prodotti igienici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.
11. L'esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per servizi:
12. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da effettuarsi in una data determinata o durante un periodo determinato;
13. la cui prestazione sia iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
14. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente se derivano da disposizioni di legge o regolamentari.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente se l'imprenditore lo ha previsto e:
5. sono conseguenza di disposizioni di legge o regolamentari; oppure
6. il consumatore ha il diritto di disdire il contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
7. I prezzi dei prodotti o servizi indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.
8. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non viene accettata alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa o composizione. In caso di tali errori, l'imprenditore non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data della conclusione del contratto. Qualora concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali che il consumatore può esercitare nei confronti dell'imprenditore in virtù del contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è tuttavia in alcun caso responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica qualora:

• Il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti forniti o li abbia fatti riparare e/o modificare da terzi;
• I prodotti forniti siano stati esposti a condizioni anomale, siano stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con le indicazioni riportate sull'imballaggio;
• La non conformità sia interamente o parzialmente conseguenza di prescrizioni stabilite o da stabilire dalle autorità in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Come luogo di consegna si considera l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
3. Fatto salvo quanto previsto al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta tempestività e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca un ritardo o un ordine non possa essere eseguito, oppure possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore avrà il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non avrà diritto ad alcun risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dagli eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non conferisce al consumatore il diritto a un risarcimento.
5. In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
6. Qualora risulti impossibile consegnare un prodotto ordinato, l'imprenditore si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione saranno a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Contratti continuativi: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle modalità di disdetta concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può disdire un contratto concluso per un periodo determinato e avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla scadenza del periodo determinato, nel rispetto delle modalità di disdetta concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può, per i contratti indicati nei commi precedenti:

• disdire in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in un determinato momento o durante un determinato periodo;
• disdire almeno con le stesse modalità con cui i contratti sono stati conclusi;
• disdire sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé stesso.

Rinnovo

4. Un contratto concluso per un periodo determinato e avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. In deroga al comma precedente, un contratto concluso per un periodo determinato e avente ad oggetto la fornitura periodica di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di massimo tre mesi, qualora il consumatore possa disdire tale contratto prorogato alla fine della proroga con un termine di preavviso massimo di un mese.
6. Un contratto concluso per un periodo determinato e avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato soltanto se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese e con un termine di preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto abbia ad oggetto la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.
7. Un contratto di durata limitata per la fornitura periodica a titolo di prova di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà tacitamente prorogato e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

8. Qualora un contratto abbia una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore potrà disdire il contratto in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha, fatte salve le limitazioni di legge, il diritto di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e tratta i reclami conformemente a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, in modo completo e chiaramente descritto, entro 7 giorni da quando il consumatore ha constatato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora sia prevedibile che un reclamo richieda un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.
4. Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorgerà una controversia suscettibile di essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

5. In caso di reclamo, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, il consumatore ha la possibilità di sottoporre la controversia a una commissione indipendente per la risoluzione delle controversie. La decisione di tale commissione è vincolante e sia l'imprenditore sia il consumatore accettano tale decisione vincolante.

   La presentazione di una controversia alla commissione per la risoluzione delle controversie comporta costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione interessata.

6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.
7. Qualora un reclamo sia ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a propria scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 - Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano i presenti termini e condizioni generali si applica esclusivamente il diritto neerlandese, anche qualora il consumatore risieda all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non è applicabile.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti dai presenti termini e condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto oppure in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole.