Termini e condizioni generali

Condizioni Generali di Vendita

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'azienda

Articolo 3 - Campo di applicazione

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 - Prezzi

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Contratti continuativi: durata, recesso e rinnovo

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale e che conclude un contratto a distanza con il professionista;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui fornitura e/o il cui obbligo di acquisto sono ripartiti nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente dirette in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni conservate;
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo tipo: il modello di modulo di recesso messo a disposizione dal professionista, che il consumatore può compilare qualora desideri esercitare il proprio diritto di recesso;
Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un regime organizzato di vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui, fino al momento della conclusione del contratto, vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza la presenza fisica simultanea del consumatore e del professionista;
Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali del professionista.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

BARFmenu B.V.;

Indirizzo: Wilgenlaan 3^e, 2651TA, Berkel en Rodenrijs;

Numero di telefono: 010-5148032 reperibile dal lunedì al venerdì tra le 09:00 e le 17:00.

Indirizzo e-mail: [email protected]

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 72368748

Numero di partita IVA: NL825776090B01

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta formulata dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso, nonché agli ordini effettuati, tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali sono consultabili presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su richiesta, nel più breve tempo possibile.
Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere reso disponibile al consumatore in formato elettronico, in modo tale che questi possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, dove sia possibile accedere elettronicamente alle condizioni generali e che queste saranno inviate gratuitamente al consumatore, per via elettronica o con altre modalità, su richiesta.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicheranno di conseguenza i paragrafi secondo e terzo; in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero risultare, in qualsiasi momento, nulle o annullabili (in tutto o in parte), le restanti parti del contratto e delle condizioni generali rimarranno in vigore; la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento di quella originale.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti Condizioni Generali saranno valutate in conformità allo spirito delle stesse.
Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni saranno interpretate in conformità allo spirito delle presenti Condizioni Generali.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta stessa.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori o sviste evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a richieste di risarcimento o alla risoluzione del contratto.
Le immagini che accompagnano i prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi derivino dall'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in
particolare:

il prezzo comprensivo di imposte;
le eventuali spese di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e i passaggi necessari a tal fine;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto;

il periodo di validità dell'offerta o il periodo durante il quale il professionista garantisce il prezzo;
la tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base standard per il mezzo di comunicazione impiegato;
se il contratto venga archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, le modalità con cui il consumatore possa accedervi;
le modalità con cui il consumatore può verificare e, se lo desidera, correggere le informazioni da lui fornite nell'ambito del contratto prima della conclusione dello stesso;
le eventuali lingue diverse dall'olandese in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta cui il professionista è soggetto e le modalità con cui il consumatore può accedervi per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza, nel caso di contratti a esecuzione continuata o periodica.

Articolo 5 - Il contratto

Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e ne soddisfa le relative condizioni.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista deve confermare immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative idonee a proteggere la trasmissione elettronica dei dati e a garantire un ambiente web sicuro. Qualora sia prevista la possibilità di effettuare pagamenti elettronici, il professionista adotta misure di sicurezza adeguate a tal fine.
Il professionista può — nei limiti consentiti dalla legge — informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il professionista ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivandone le ragioni, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
Unitamente al prodotto o al servizio, il professionista fornisce al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole in modo accessibile:
l'indirizzo della sede del professionista presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, oppure una chiara indicazione dell'esclusione di tale diritto;
informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni generali, a meno che il professionista non le abbia già fornite al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto, qualora questo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
Nel caso di contratti a esecuzione continuata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per la consegna di prodotti:

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per un periodo di 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato al professionista.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore è tenuto a maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Qualora eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto al professionista completo di tutti gli accessori forniti e — ove ragionevolmente possibile — nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve effettuare tale comunicazione utilizzando il modulo tipo. Dopo aver comunicato al professionista l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se, allo scadere dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha comunicato al professionista l'intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al professionista, l'acquisto si intende definitivo.

Per la fornitura di servizi:

Nel caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per un periodo di almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista in merito a tale aspetto al momento dell'offerta e/o, al più tardi, al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, egli è tenuto a sostenere, al massimo, i costi di restituzione dei beni.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Il rimborso è subordinato alla ricezione del prodotto da parte del venditore online o alla presentazione di una prova certa dell'avvenuta restituzione. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non acconsenta espressamente a un metodo di pagamento diverso.
Se il prodotto subisce danni a causa di una manipolazione negligente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto qualora il professionista non abbia fornito tutte le informazioni prescritte dalla legge in merito al diritto di recesso; tali informazioni devono essere fornite prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il professionista lo ha chiaramente indicato nell'offerta o, quantomeno, tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
di natura chiaramente personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcun controllo;
per singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software informatici qualora il consumatore ne abbia rimosso il sigillo.
per prodotti igienici qualora il consumatore ne abbia rimosso il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo determinato;
la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
In deroga a quanto previsto dal paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzo variabile qualora tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo. L'offerta indicherà che i prezzi sono soggetti a tali fluttuazioni e che gli eventuali prezzi indicati sono prezzi di riferimento.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni di legge o regolamentari.
Gli aumenti di prezzo successivi ai 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti e:
derivano da disposizioni di legge o regolamentari; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a decorrere dalla data di entrata in vigore dell'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a possibili errori di stampa o tipografici. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti da tali errori. In presenza di errori di stampa o tipografici, l'imprenditore non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o fruibilità, nonché alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Ove concordato, l'imprenditore garantisce altresì l'idoneità del prodotto a un uso diverso da quello normale.
Eventuali garanzie offerte dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudicano i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in forza del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde a quello del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è in alcun caso responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per una specifica applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti stessi.
La garanzia non trova applicazione qualora:

Il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o ne abbia affidato la riparazione e/o la modifica a terzi;
I prodotti consegnati siano stati esposti a condizioni anomale, maneggiati con negligenza o trattati in modo difforme dalle istruzioni dell'imprenditore e/o dalle indicazioni riportate sulla confezione;
Il difetto sia dovuto, in tutto o in parte, a normative imposte o da imporre da parte delle autorità pubbliche in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L'operatore economico esercita la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda esegue gli ordini accettati con la dovuta celerità e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceve comunicazione entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto in base ai termini indicati. Il superamento di un termine non conferisce al consumatore alcun diritto al risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'operatore economico rimborsa l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'operatore economico si impegna a rendere disponibile un articolo sostitutivo. La fornitura di un articolo sostitutivo deve essere comunicata in modo chiaro e comprensibile, al più tardi al momento della consegna. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di eventuale spedizione di reso sono a carico dell'operatore economico.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'operatore economico fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'operatore economico, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Contratti a esecuzione continuata: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione

Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato che preveda la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle modalità di risoluzione pattuite e di un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento, verso la scadenza del termine, un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle modalità di risoluzione pattuite e di un preavviso non superiore a un mese.
Con riferimento ai contratti di cui ai paragrafi precedenti, il consumatore può:

risolverli in qualsiasi momento, senza essere vincolato a una risoluzione in un momento o periodo specifici;
risolverli almeno con le stesse modalità con cui sono stati conclusi;
risolverli sempre rispettando lo stesso termine di preavviso previsto per il professionista.

Rinnovo

Un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di quotidiani, giornali o riviste (settimanali o meno) può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore possa risolvere tale contratto prorogato verso la fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto in qualsiasi momento, con un preavviso non superiore a un mese (o non superiore a tre mesi nel caso di contratti per la fornitura regolare, con frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, giornali o riviste).
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani, giornali o riviste a titolo di prova o promozionale (abbonamento di prova o promozionale) non può essere tacitamente prorogato e cessa automaticamente alla scadenza del periodo di prova o promozionale.

Durata

Qualora un contratto abbia una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo il primo anno, con un preavviso non superiore a un mese, a meno che i principi di ragionevolezza e correttezza non ostino al recesso prima della scadenza del termine pattuito.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dalla data di ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
Il consumatore è tenuto a comunicare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli preventivamente comunicati.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore con una descrizione completa e chiara entro 7 giorni dal momento in cui il consumatore ha rilevato i difetti.
Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni confermando la ricezione e indicando quando il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclamo, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, il consumatore ha la facoltà di sottoporre la controversia a una commissione indipendente per la risoluzione delle controversie. La decisione di tale commissione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante.

La presentazione di una controversia alla commissione comporta dei costi che devono essere corrisposti dal consumatore alla commissione stessa. È inoltre possibile registrare i reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che quest'ultimo non indichi diversamente per iscritto.
Se il reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo provvederà, a propria discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni (CISG) non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o in deroga

Eventuali disposizioni che integrino o deroghino alle presenti Condizioni Generali non devono recare pregiudizio al consumatore e devono essere redatte per iscritto o in una forma che consenta al consumatore di conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.