Sul nostro sito mostriamo recensioni raccolte tramite Trusted Shops. Ma come nasce concretamente una recensione? E quale influenza ha BARFmenu su questo processo?
Potremmo naturalmente affermare noi stessi che le nostre recensioni sono affidabili, ma questo non vi permetterebbe di verificarlo. Preferiamo quindi spiegare come funziona il sistema di recensioni e quali controlli applica Trusted Shops. In questo modo potete verificare direttamente come vengono raccolte le recensioni dei nostri clienti.
Una recensione verificata su Trusted Shops è collegata a un acquisto o a un'esperienza reale.
Dopo un ordine, un cliente può essere invitato tramite il sistema Trusted Shops a lasciare una recensione. Trusted Shops utilizza misure tecniche per garantire che gli inviti vengano inviati a indirizzi e-mail effettivamente utilizzati per effettuare un acquisto o usufruire di un servizio.
Il link contenuto nell'invito permette di recensire l'acquisto interessato. Anche quando un consumatore recensisce un ordine tramite un account personale Trusted Shops, vengono effettuati controlli tecnici affinché possano essere recensiti solo acquisti registrati.
Fonte: Trusted Shops – Informazioni sul sigillo Trusted Shops e sulle recensioni Trusted Shops
Trusted Shops contrassegna le recensioni alle quali sono state applicate misure di verifica come «verificate» o «#trstd».
Per queste recensioni Trusted Shops utilizza diverse misure tecniche per collegare la recensione a un acquisto o servizio reale. Vengono utilizzati, tra gli altri dati, l'indirizzo e-mail e ulteriori dati di riferimento.
Trusted Shops utilizza inoltre controlli automatizzati per individuare possibili recensioni false. Vengono analizzati dati quali indirizzo e-mail e indirizzo IP. In caso di anomalie, una recensione può essere rimossa automaticamente oppure inoltrata al team Review Service di Trusted Shops per un controllo manuale.
Fonte: Trusted Shops – Verifica e autenticità delle recensioni
I controlli non si basano esclusivamente su sistemi automatizzati. Trusted Shops effettua anche verifiche manuali quando ve ne è motivo.
Le recensioni non possono essere inviate a Trusted Shops in forma completamente anonima. L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto può fungere da riferimento verificabile.
Se vi sono indicazioni che una recensione possa non basarsi su un'esperienza reale, Trusted Shops può richiedere una prova dell'acquisto o dell'utilizzo del servizio. Se ciò non può essere dimostrato, la recensione viene rimossa.
Fonte: Trusted Shops – Misure per la verifica delle recensioni
No. Le condizioni di Trusted Shops vietano alle aziende aderenti di utilizzare il sistema di recensioni in modo sleale o fraudolento.
Ciò include scrivere direttamente recensioni positive o incaricare terzi di farlo per creare un'immagine fuorviante della qualità.
BARFmenu non può inoltre offrire ai clienti vantaggi, condizioni speciali, sconti o altri incentivi con l'obiettivo di ottenere una recensione positiva o far ritirare una recensione negativa.
Fonte: Trusted Shops – Condizioni di adesione, articoli C2.1 e C2.5
Quando BARFmenu utilizza il sistema Trusted Shops per chiedere ai clienti una recensione via e-mail, si applicano specifiche regole.
Secondo le condizioni di adesione, i clienti devono essere invitati a lasciare una recensione nello stesso modo. Non è quindi consentito selezionare soltanto i clienti dai quali ci si aspetta una recensione positiva. Le condizioni prevedono: tutti i clienti oppure nessuno.
Anche la richiesta di recensione deve essere formulata in modo neutrale, indipendentemente dal fatto che ci si aspetti una recensione positiva o negativa.
Fonte: Trusted Shops – Condizioni di adesione, articolo C2.8
No, non autonomamente.
BARFmenu può segnalare una recensione a Trusted Shops se riteniamo che violi le regole applicabili, ad esempio se vi sono indicazioni che la recensione non sia autentica o contenga contenuti non consentiti.
Trusted Shops esamina quindi la segnalazione e stabilisce se esiste un motivo valido per rimuovere la recensione. Il semplice fatto che una recensione sia negativa non costituisce un motivo per la rimozione.
Le condizioni vietano inoltre a BARFmenu di utilizzare minacce, comportamenti aggressivi, vantaggi, sconti o altri incentivi per cercare di far modificare o ritirare una recensione.
Fonte: Trusted Shops – Come rispondere correttamente a una recensione negativa
Fonte: Trusted Shops – Condizioni di adesione, articoli da C2.1 a C2.5
No. Trusted Shops distingue tra recensioni verificate e recensioni importate.
Le recensioni importate possono provenire, ad esempio, da un altro sistema di recensioni. Per queste recensioni Trusted Shops non può garantire o verificare direttamente che provengano esclusivamente da consumatori che abbiano realmente acquistato o utilizzato il prodotto o servizio. Per questo vengono indicate come importate e non verificate.
Per i clienti aziendali paganti di Trusted Shops, soltanto le recensioni verificate vengono incluse nel calcolo del punteggio complessivo Trusted Shops. Le recensioni importate non vengono incluse in tale punteggio.
Fonte: Trusted Shops – Informazioni sull'autenticità delle recensioni
Non faremmo questa affermazione per conto di Trusted Shops.
Quello che possiamo mostrare è come il sistema è strutturato per contrastare le recensioni false.
Per le recensioni verificate, Trusted Shops utilizza misure tecniche per collegare la recensione a un acquisto. Vengono inoltre effettuati controlli automatizzati, le recensioni possono essere controllate manualmente e può essere richiesta una prova dell'acquisto o dell'esperienza.
Le aziende aderenti sono inoltre soggette a regole che vietano la manipolazione del sistema di recensioni.
Questo è il meccanismo alla base delle recensioni verificate raccolte tramite Trusted Shops.
Fonte: Trusted Shops – Come garantisce Trusted Shops l'autenticità delle recensioni?
Per le informazioni riportate sopra non dovete affidarvi esclusivamente a BARFmenu. Trusted Shops pubblica direttamente informazioni su come vengono raccolte e verificate le recensioni, quali controlli tecnici e manuali vengono applicati e quali regole valgono per le aziende che utilizzano il sistema.
Di seguito trovate le fonti ufficiali utilizzate per questa spiegazione:
