Enquanto consumidor, numa compra online tem, em muitos casos, o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar o motivo. Aplicam-se exceções legais a determinados produtos, incluindo produtos suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.
Para os produtos aos quais se aplica o direito legal de livre resolução, dispõe, em princípio, de um prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à receção do produto.
Dentro deste prazo, pode informar a BARFmenu de que pretende resolver o contrato. Não é necessário indicar qualquer motivo.
O direito legal de livre resolução não se aplica a produtos suscetíveis de se deteriorarem rapidamente ou que tenham um prazo de validade limitado.
Uma grande parte do sortido BARFmenu é constituída por produtos alimentares frescos, refrigerados ou congelados. Sempre que estes produtos estejam abrangidos pela exceção legal aplicável aos produtos perecíveis, não existe direito de livre resolução.
Pretende exercer o direito de livre resolução relativamente a um produto ao qual este direito se aplica? Informe-nos dentro do prazo legal de livre resolução.
Pode utilizar a opção de livre resolução disponível no nosso website ou contactar-nos através de:
E-mail: [email protected]
Telefone: +31 (0)10 514 80 32
Depois de exercer o direito de livre resolução dentro do prazo aplicável, deve devolver o produto ao qual este direito se aplica no prazo de 14 dias.
As devoluções podem ser enviadas para:
BARFmenu B.V.
Wilgenlaan 3e
2651 TA Berkel en Rodenrijs
Países Baixos
Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo, salvo se a BARFmenu tiver acordado expressamente o contrário consigo.
Quando exercer validamente o direito de livre resolução, reembolsaremos os montantes devidos dentro do prazo legal.
Em princípio, utilizaremos o mesmo meio de pagamento utilizado no pagamento original, salvo acordo em contrário consigo.
A BARFmenu pode reter o reembolso até recebermos o produto ou até que apresente prova de que o devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
Um produto foi entregue danificado, existe algum problema com a qualidade ou tem outro problema com a sua encomenda? Esta situação é independente do direito legal de livre resolução.
Nesse caso, contacte-nos o mais rapidamente possível através de [email protected] ou +31 (0)10 514 80 32. Se possível, indique o número da encomenda e, no caso de um produto danificado ou incorreto, envie fotografias nítidas.
Tem dúvidas sobre se o direito de livre resolução se aplica à sua compra? Contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.
BARFmenu B.V.
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Serviço de apoio ao cliente: dias úteis das 09:00 às 17:00
