No nosso site apresentamos avaliações recolhidas através da Trusted Shops. Mas como surge realmente uma avaliação? E que influência tem a própria BARFmenu nesse processo?
Poderíamos, naturalmente, afirmar que as nossas avaliações são fiáveis, mas isso não lhe daria forma de o verificar. Por isso, preferimos explicar como funciona o sistema de avaliações e quais os controlos aplicados pela Trusted Shops. Assim, pode verificar por si próprio como são recolhidas as avaliações dos nossos clientes.
Uma avaliação verificada na Trusted Shops está associada a uma compra ou experiência real.
Após uma encomenda, um cliente pode ser convidado, através do sistema da Trusted Shops, a deixar uma avaliação. A Trusted Shops utiliza medidas técnicas para garantir que os convites são enviados para endereços de e-mail efetivamente utilizados para realizar uma compra ou utilizar um serviço.
A ligação incluída no convite permite avaliar a compra em questão. Quando um consumidor avalia uma encomenda através de uma conta pessoal Trusted Shops, são também efetuados controlos técnicos para garantir que apenas compras registadas podem ser avaliadas.
Fonte: Trusted Shops – Informações sobre o selo Trusted Shops e as avaliações Trusted Shops
A Trusted Shops identifica as avaliações às quais foram aplicadas medidas de verificação como «verificadas» ou «#trstd».
Nestas avaliações, a Trusted Shops utiliza várias medidas técnicas para associar a avaliação a uma compra ou serviço real. São utilizados, entre outros dados, o endereço de e-mail e dados de referência adicionais.
A Trusted Shops utiliza também controlos automatizados para identificar possíveis avaliações falsas. São analisados dados como o endereço de e-mail e o endereço IP. Se forem detetadas anomalias, uma avaliação pode ser removida automaticamente ou encaminhada para a equipa Review Service da Trusted Shops para verificação manual.
Fonte: Trusted Shops – Verificação e autenticidade das avaliações
Os controlos não dependem apenas de sistemas automatizados. A Trusted Shops também realiza verificações manuais quando existe motivo para tal.
As avaliações não podem ser submetidas de forma totalmente anónima à Trusted Shops. O endereço de e-mail utilizado na compra pode servir como referência verificável.
Se existirem indícios de que uma avaliação pode não se basear numa experiência real, a Trusted Shops pode solicitar comprovativo da compra ou da utilização do serviço. Se tal não puder ser demonstrado, a avaliação é removida.
Fonte: Trusted Shops – Medidas de verificação das avaliações
Não. As condições da Trusted Shops proíbem as empresas participantes de utilizar o sistema de avaliações de forma desleal ou fraudulenta.
Isto inclui escrever avaliações positivas ou instruir terceiros a fazê-lo para criar uma imagem enganadora da qualidade.
A BARFmenu também não pode oferecer aos clientes vantagens, condições especiais, descontos ou outros incentivos com o objetivo de obter uma avaliação positiva ou conseguir que uma avaliação negativa seja retirada.
Fonte: Trusted Shops – Condições de adesão, artigos C2.1 e C2.5
Quando a BARFmenu utiliza o sistema da Trusted Shops para pedir avaliações aos clientes por e-mail, aplicam-se determinadas regras.
De acordo com as condições de adesão, os clientes devem ser convidados a deixar uma avaliação da mesma forma. Portanto, não é permitido selecionar apenas clientes dos quais se espera uma avaliação positiva. As condições estabelecem: todos os clientes ou nenhum.
O próprio pedido de avaliação também deve ser formulado de forma neutra, independentemente de se esperar uma avaliação positiva ou negativa.
Fonte: Trusted Shops – Condições de adesão, artigo C2.8
Não, não por iniciativa própria.
A BARFmenu pode denunciar uma avaliação à Trusted Shops se considerarmos que esta viola as regras aplicáveis, por exemplo se existirem indícios de que não é autêntica ou se o conteúdo não for permitido.
A Trusted Shops analisa então a denúncia e determina se existe um motivo válido para remover a avaliação. O facto de uma avaliação ser negativa não constitui, por si só, motivo para remoção.
As condições também proíbem a BARFmenu de utilizar ameaças, comportamento agressivo, vantagens, descontos ou outros incentivos para tentar fazer alterar ou retirar uma avaliação.
Fonte: Trusted Shops – Como responder corretamente a uma avaliação negativa
Fonte: Trusted Shops – Condições de adesão, artigos C2.1 a C2.5
Não. A Trusted Shops distingue entre avaliações verificadas e avaliações importadas.
As avaliações importadas podem, por exemplo, ter origem noutro sistema de avaliações. Nestes casos, a Trusted Shops não pode garantir ou verificar diretamente que provêm exclusivamente de consumidores que realmente compraram ou utilizaram o produto ou serviço. Por isso, são identificadas como importadas e não verificadas.
Para os membros empresariais pagantes da Trusted Shops, apenas as avaliações verificadas são incluídas no cálculo da pontuação global da Trusted Shops. As avaliações importadas não são incluídas nessa pontuação.
Fonte: Trusted Shops – Informações sobre a autenticidade das avaliações
Não faríamos essa afirmação em nome da Trusted Shops.
O que podemos mostrar é como o sistema foi concebido para combater avaliações falsas.
Nas avaliações verificadas, a Trusted Shops utiliza medidas técnicas para associar a avaliação a uma compra. São também efetuados controlos automatizados, as avaliações podem ser verificadas manualmente e pode ser solicitado comprovativo de uma compra ou experiência.
Além disso, as empresas participantes estão sujeitas a regras que proíbem a manipulação do sistema de avaliações.
Este é o mecanismo por detrás das avaliações verificadas recolhidas através da Trusted Shops.
Fonte: Trusted Shops – Como garante a Trusted Shops a autenticidade das avaliações?
Não precisa de confiar apenas na BARFmenu para as informações acima. A Trusted Shops publica como as avaliações são recolhidas e verificadas, quais os controlos técnicos e manuais aplicados e quais as regras aplicáveis às empresas que utilizam o sistema.
Abaixo encontra as fontes oficiais utilizadas para esta explicação:
